工商银行聊城分行加快中小微企业便捷开户模式推广

  为满足爆发式增长的中小微企业开户需求和激烈的竞争态势,总行推出以手机银行为入口,在线上提交开户预约、套餐申请,线下完成客户面签开户和产品一站式办理的中小微企业便捷开户模式。聊城分行积极参与试点推广,截至3月末,辖属12家支行营业室全部成功实现便捷模式下中小微企业开户试点,随后积极推动在全辖全面推广,使账户开户效率不断提高,客户开户体验全面提升,取得良好成效。

  加强组织推动工作。接到省行开户试点通知后,市分行高度重视,认真研究、细致安排、充分准备,相关业务人员及时跟进,提前完成参数设置、系统调试等准备工作。并选派运行督导员进入网点现场指导,就试点过程中遇到的问题组织相关业务人员分析探讨,查找原因,对于疑难问题及时请教沟通,为后续工作顺利开展铺平道路。

  加强业务培训督导。首先加强柜员的业务学习培训,分行组织网点账户开户人员、运行督导员深入学习《中小微企业便捷开户项目操作手册》,积极做好柜面相关交易验证工作,全面了解业务操作流程、准确把握风险点;其次结合工作实际将操作步骤进一步细化,对3026开户输入画面逐屏截图,对每个输入项配以说明,方便柜员后续操作;积极收集、反馈问题,及时提示业务风险,加强对账户处理质量的监测和分析,完善业务流程管理,提高开户质量。

  做好业务宣传引导。为争取得到客户对便捷开户模式的认可,网点主动加强宣传引导,积极向中小微客户宣传预便捷开户模式的方便和优势,突出便捷模式具有减少客户单据资料提交及往来网点次数的特点,逐步得到客户认可;其次加强大堂经理、账户受理人员客户引导技巧培训,从节省客户等待时间,提高工作效率和客户满意度的角度,鼓励和引导客户选择便捷开户。

  做好经验总结推广。首笔试点完成后,该行积极做好后续开户情况跟踪通报,组织相关人员对操作中遇到问题进行分析和总结,对基层行反映的问题精准解答,对具体操作事项进行规范,进一步理顺业务流程,客户和柜员体验进一步提升;利用行内融e联、微信业务交流群实施业务操作技巧共享,客户推广经验交流,扩大业务影响力度,提高便捷开户模式推广速度。(龚轩)

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